Il Contact Center Evoluto di CSE: un modello di supporto integrato per gli Istituti Bancari

CSE mette a disposizione degli Istituti un contact center evoluto, a supporto dei Clienti finali, delle reti distributive, degli esercenti o degli utenti interni.

Sono supportati i servizi applicativi erogati direttamente dal Gruppo CSE, come – ad esempio – l’Internet e Corporate Banking (informativo o dispositivo), i servizi di apertura conto online, il supporto alla clientela per sospette frodi, e – tramite un team dedicato – l’help desk per gli esercenti titolari di POS. Ogni Istituto può personalizzare il servizio erogato, in modo che il Contact Center CSE sia considerato dal Cliente finale come un’estensione della Banca.

Gli operatori di Contact Center sono supportati da strumenti evoluti, facilmente personalizzabili e scalabili, con funzioni avanzate come co-browsing, chat evolute, integrazione con tutti i canali di contatto: l’obiettivo è massimizzare la qualità dell’esperienza utente e – nel contempo – l’efficienza, per arrivare ad essere la “Filiale Digitale” dell’Istituto.