“I paradigmi di interazione dei social network cambiano il modo in cui le banche si confrontano con i clienti; tramite attività che escono dalla comunicazione istituzionale e che investono sempre più spesso il customer care.

CSE ha attivato un laboratorio che, attraverso strumenti di analisi dei ”big data” fornisce alle banche la possibilità di attivare un monitoraggio del sentiment e delle discussioni, permettendo di ottenere informazioni utili sia al presidio del rischio reputazionale, sia alla definizione delle strategie di prodotto.”

Continua a leggere….

Articolo AziendaBanca – Strumenti e modelli per la relazione sui social