CSE ha sviluppato soluzioni volte ad offrire un servizio di assistenza completo ai Clienti delle Banche.

La proposta dell’offerta Contact Center prevede vari servizi quali:

• HelpDesk Internet Banking

  Rivolto agli Utenti retail, utilizzatori dell’applicazione Internet Banking

• HelpDesk Corporate Banking

  Rivolto agli Utenti Corporate, utilizzatori della relativa applicazione offerta da CSE. E’ in corso di attivazione anche il servizio di HelpDesk per la Fatturazione Elettronica (prodotto Fast Invoice), oltre che per il progetto CBILL

• HelpDesk Tesoreria Enti

  Rivolto agli Enti di Tesoreria

• Call Center informativo e dispositivo

  Rivolto agli Utenti che utilizzano il canale telefonico per eseguire operazioni, impartire ordini o ricevere informazioni sui propri rapporti bancari

• Servizi custom

  Disegnati su esigenze specifiche dei clienti

La disponibilità delle applicazioni è garantita tramite IVR 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli operatori sono a disposizione dalle 8 alle 20, tra il lunedì e venerdì.

Le soluzioni di Strong Authentication a supporto del servizio sono molteplici, anche in comune con il prodotto di Internet Banking.

Le funzioni informative offerte dal Call Center tramite IVR permettono di operare su più strumenti quali: conti correnti, ordini e titoli, lettura quotazioni mercati, interrogazione conti in divisa estera; ogni chiamata può proseguire anche con il supporto di un operatore che lavora grazie all’applicazione Desktop, che consente di registrare tutte le chiamate e di tenere sotto controllo la situazione anagrafica e di conto già prima della sua risposta.