CSE ha sviluppato applicazioni per la gestione dei processi di marketing e CRM che si avvalgono anche delle proprie soluzioni di  Datawarehouse, realizzando Datamart con specifiche funzionalità per la gestione del CRM Analitico.

Il servizio così sviluppato si propone come un sistema per la gestione del Cliente che porta a definire strategie di valorizzazione del business e del territorio, sia per massimizzare la conoscenza del Cliente che per individuare efficaci scelte strategiche e tattiche.

L’operatività è perfettamente integrata con le piattaforme di CRM Operativo e CRM Collaborativo tramite le funzionalità di Customer Insight e Customer Interaction.

La proposta di CSE rappresenta un efficace strumento per supportare l’analisi delle dinamiche della clientela e dei prodotti, nonché a supporto dell’individuazione e implementazione delle strategie commerciali, in risposta alle rapide evoluzioni del mercato.

I moduli sviluppati per il CRM sono strutturati su 3 macro aree:

• CRM Operativo

  Un insieme di soluzioni metodologiche per automatizzare i processi di business

• CRM Analitico

  Un insieme di procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione di dati dal CRM Operativo;

• CRM Collaborativo

  Un insieme di metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione per gestire il contatto con la clientela.

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Per analizzare l’evoluzione temporale degli utenti, la clientela è classificata in base a durata e continuità della relazione.

La misurazione dell’operatività della clientela è possibile tramite la suddivisione degli utenti in tipologie performing e non performing, in base alla frequenza dell’operatività volontaria individuata dalle causali di iniziativa definite e personalizzabili a livello di singolo Istituto.

Attraverso il processo di segmentazione è possibile profilare la clientela in base all’individuazione di caratteristiche che la distinguono rispetto al collettivo e la rendono omogenea all’interno della cerchia di appartenenza. La segmentazione può avvenire secondo vari criteri quali:

• Profitto

  Basata sul profitto generato dal cliente, tipicamente a supporto delle strategie di prodotto e di canale

• Comportamentale

  Basata sul possesso e sull’uso dei prodotti/servizi, principalmente a supporto delle strategie di cross-selling/fidelizzazione

• “Fredda” (o strategica)

  Utilizza informazioni del Cliente presenti negli archivi ed è soggetta a ricalcolo automatico periodico

• “Calda” (o operativa)

  Eredita il segmento “freddo” del cliente, ma può esser variata manualmente dal gestore; è utile per la gestione attiva del portafoglio commerciale

• “Di nucleo”

  Utilizzata per gestire in modo unitario gruppi omogenei di clienti ai fini commerciali.

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Il processo di sottosegmentazione, completamente personalizzabile da parte degli Istituti, permette di supportare la definizione di:

• strategie commerciali;
• basket ideale di prodotti;
• opportunità di sviluppo;
• comportamenti predefiniti.

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Per consentire attività di analisi tempestive ed efficaci, la soluzione implementata da CSE per il Reporting consente un costante monitoraggio dei risultati commerciali ottenuti dalle differenti azioni.

Al fine di adeguare le tattiche in funzione dei risultati perseguiti, i report sono raccolti e organizzati in cataloghi e possono essere pubblicati su specifici Dashboard direzionali o anche su strumenti distribuiti.