L’esperienza acquisita da CSE nel sostegno delle attività bancarie, consente di creare soluzioni che permettano agli Istituti di credito di occuparsi in modo altrettanto efficiente sia della relazione verso l’utente che della necessaria e conseguente operatività.

Accanto alle operazioni tipicamente svolte in presenza del cliente, le filiali e gli uffici direzionali delle Banche devono infatti gestire ogni giorno le molteplici attività generalmente classificate come “back-office” (es. sconfinamenti, autorizzazioni, addebiti).

La pluralità e la granularità degli eventi da monitorare, nonché la varietà delle conseguenti azioni determinano la necessità di assegnare tali attività ad utenti mediamente “esperti”, con un livello di conoscenza abbastanza elevato. Questo tipicamente rappresenta un aggravio operativo per l’Istituto sia in termini di numero delle risorse che di competenze richieste.

Partendo da tali considerazioni, CSE ha sviluppato l’applicazione “Monitoraggio Sospesi”.

Tra le varie caratteristiche dell’applicativo, si possono evidenziare:

• proposizione automatica degli eventi rilevati, ai quali attribuisce il livello di priorità;
• raccolta di informazioni da tutti i settoriali del sistema informativo;
• possibilità di configurare “viste” per gestore di portafogli.

In corrispondenza di ciascun evento da trattare, l’utente può selezionare una delle azioni ammesse, il cui dominio è determinato dalla procedura sulla base delle caratteristiche del “sospeso” (ad esempio: tipologia, scadenza, etc.).

La soluzione realizzata consente, quindi, di incrementare l’efficienza e l’efficacia operativa, grazie a una semplificazione e integrazione dei processi con conseguente riduzione dei rischi e dei costi.